Politica de rambursare

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul de a notifica comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice de la primirea produsului (sau de la încheierea contractului, în cazul prestărilor de servicii).

1. Condiții de Returnare

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Starea Produsului: Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele originale însoțitoare).

  • Integritate: Nu se acceptă produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate.

  • Manipulare: Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (ex: probarea unui articol de îmbrăcăminte este permisă, purtarea acestuia nu).

2. Procedura de Expediere și Costuri

  • Transportul: Returnarea produselor se va face pe cheltuiala exclusivă a clientului, în termen de maximum 14 de zile de la denunțarea contractului.

  • Metoda de livrare: Produsul poate fi returnat doar prin curier rapid. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.

  • Adresa de retur: [Introduceți aici Adresa Depozitului/Sediului].

3. Rambursarea Contravalorii

  • Contravaloarea comenzii va fi înapoiată cumpărătorului în cel mai scurt timp posibil de la primirea și verificarea produsului returnat.

  • Suma înapoiată nu include cheltuielile de transport (atât taxa de livrare inițială, cât și taxa de transport pentru retur sunt suportate de client).

4. Cadru Legal și Definiții

  • Contract de vânzare: Orice contract prin care profesionistul transferă proprietatea asupra unor produse către consumator în schimbul plății prețului.

  • Încheierea contractului: Are loc în momentul emiterii facturii fiscale (nu la lansarea comenzii sau la primirea confirmării automate).

  • Aplicabilitate: Prevederile OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorului persoană fizică sau grupurilor de persoane fizice constituite în asociații (conform OG 21/1992). Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retur conform acestei ordonanțe.

Notă: Exercitarea dreptului de retragere (Art. 12 din OUG 34/2014) pune capăt obligațiilor părților contractuale.