Politica de rambursare

1. Baza Legală

Comercializarea produselor noastre respectă legislația Republicii Moldova în domeniul protecției consumatorului, în principal:

  • Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor, act normativ care garantează cumpărătorului posibilitatea de a renunța la o achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia.
  • Prevederile acesteia sunt alinate cu standardele Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, adoptată la nivelul Uniunii Europene.

2. Perioada Disponibilă pentru Retur

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice, calculate din momentul în care ați intrat efectiv în posesia produsului, pentru a decide dacă doriți să îl returnați.

3. Ce Trebuie să Respecte Produsul Returnat

Acceptăm returul doar dacă produsul îndeplinește cumulativ:

  • Aspect nealterat: produsul ajunge înapoi la noi exact cum a fost trimis, fără deteriorări sau modificări față de starea inițială.
  • Ambalaj complet: este necesar ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și actele care l-au accompaniat.
  • Sigiliu intact: produsele livrate sigilate se pot returna numai dacă sigiliul nu a fost rupt.

4. Cazuri în Care Returul Nu Este Posibil

Nu putem prelua înapoi:

  • Produsele făcute sau personalizate special, după cerințele exprimate de client.
  • Articolele consumabile sau destinate igienei personale, odată desfăcute.
  • Produsele stricate din cauza unei folosiri neadecvate din partea clientului.

5. Cum Se Desfășoară Returul

Procesul de retur presupune următorii pași:

  1. Ne scrieți la contact@dealmag.ro, cu titlul „Cerere de retur", menționând:
    • numele dumneavoastră complet,
    • numărul comenzii,
    • ce anume doriți să returnați.
  2. Vă răspundem în 1-3 zile lucrătoare, cu instrucțiunile necesare pentru a trimite produsul înapoi.
  3. Trimiteți produsul printr-o firmă de curierat la adresa comunicată. Costul acestui transport revine clientului, cu excepția situației în care produsul este defect sau greșit.
  4. Odată ce primim și verificăm produsul, vă trimitem un email prin care confirmăm dacă returul a fost acceptat sau nu.

6. Recuperarea Sumei Plătite

  • Banii vă sunt înapoiați în cel mult 14 zile calendaristice de la momentul aprobării returului.
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

7. Când Produsul Ajunge Deteriorat sau Greșit

Dacă produsul primit este defect din fabricație, avariat sau nu este cel comandat, scrieți-ne cât mai rapid la contact@dealmag.ro.

  • În acest caz, costurile de transport pentru retur și pentru trimiterea produsului corect le suportăm noi.
  • Verificăm produsul returnat în maximum 3 zile lucrătoare de la primire.

8. Ne Puteți Contacta

Pentru orice nelămurire legată de retur sau pentru a demara procesul: